neprihlásený Piatok, 25. septembra 2020, dnes má meniny Vladislav
O2 ako kompenzáciu za vážny výpadok roamingu ponúka pár eur a neznámy objem dát

Značky: O2Slovensko

DSL.sk, 2.6.2017


Mobilný operátor O2 svojim zákazníkom poškodeným výpadkom roamingu ponúka na Slovensku podľa rozosielaných SMS správ pomerne nízku kompenzáciu, ktorú niektorí zákazníci pochopiteľne ostro kritizujú.

Malá kompenzácia

Konkrétne podľa informácií viacerých zákazníkov programov na faktúru z posledných hodín je ponúkaná kompenzácia v ich prípadoch 3 alebo 6 eur odrátaných z nasledujúcej faktúry a kód na nešpecifikovaný objem dát zadarmo. Kód operátor pošle podľa informačných správ v najbližších dňoch.

Či im bude táto suma odrátaná prípadne aj za iné výdavky ako vlastné telekomunikačné služby O2 zisťujeme.

"Vazeny zakaznik, ospravedlnujeme sa za problemy sposobene vypadkom nasich roamingovych sluzieb v uplynulych dnoch. Ako kompenzaciu prosim prijmite zlavu vo vyske 3 EUR do nasledujucej faktury a specialny kod na data zadarmo. Kod obdrzite cez SMS spravu v najblizsich dnoch. Vase O2," znie SMS zaslaná jednému zo zákazníkov.

Na kritické reakcie zákazníkov O2 na svojej Facebook stránke reaguje formuláciou "Pri kompenzácii sme vychádzali z výšky tvojej faktúry a trvania výpadku. K tomu samozrejme kód na bezplatné dáta. Ak z nejakého dôvodu nie je pre teba táto kompenzácia adekvátna, prosím, napíš nám do správy, pozrieme sa na to."


SMS zasielaná zákazníkom, kliknite pre zväčšenie (screenshot: čitateľ)



SMS sú respektíve budú podľa operátora zasielané aj zákazníkom predplatených O2 Fér s dobíjaním, či im bude poskytnutý kredit v rovnakej výške ako v prípade fakturovaných zákazníkov zatiaľ nie je jasné.

Výpadok roamingu

Ako sme opakovane informovali, problémy s roamingom O2 odštartovali v utorok popoludní, pričom zákazníci začali zaznamenávať problémy od cca 14:00 do 15:00. Časti zákazníkov nachádzajúcich sa v zahraničí sa mobily vôbec nepripojili do siete, časti zákazníkov niektoré služby išli a zvyčajne nefungovali plne hovory. Riadne nefungovali ani hovory zo Slovenska do zahraničia.

Problémy s hovormi do zahraničia boli podľa operátora odstránené v stredu vo večerných hodinách, následne vo štvrtok o cca 10:30 O2 avizoval, že sa mu problémy s roamingom podarilo "do veľkej miery odstrániť" a služby sú "opätovne vo veľkej miere dostupné". Na našu otázku čo znamená do veľkej miery ale neodpovedal.

Vo štvrtok o cca 16:00 operátor avizoval, že nedostupnosť služieb sa podarilo dopoludnia odstrániť. Ako príčinu potvrdil softvérovú chybu na komunikačných uzloch zabezpečujúcich medzinárodné spojenie, patriacich dodávateľskej spoločnosti Cetin, sesterskej spoločnosti O2.

Na stránke operátora na Facebooku sa ale na nefunkčný roaming sťažovala minimálne jedna zákazníčka v Belgicku aj štvrtok po 16:00. O2 navyše v komentári na Facebooku o 14:02 uvádza, že v Nemecku to ešte nefunguje. "V Nemecku to ešte nie je úplne v poriadku, ale postupne sa to stabilizuje," uviedol zástupca spoločnosti.

Problémy tak pre niektorých zákazníkov trvali až rádovo 48 hodín od začiatku výpadku.

Podľa O2 sa porucha dotkla okolo 100 tisíc zákazníkov, ktorí boli v čase problémov v zahraničí.

Kompenzácia v ČR

Slovenské O2 je vlastnené českým O2 vlastneným finančnou skupinou PPF.

V Českej republike má O2 silnejšiu pozíciu podobnú Slovak Telekomu na Slovensku, keď tu okrem iného vlastní spolu so svojou sesterskou spoločnosťou Cetin sieť pevných liniek.

V tejto krajine bude pritom kompenzácia podľa naznačených informácií v inej forme a zrejme v celkovej výrazne vyššej výške ako na Slovensku. Podľa informácií pre ČTK to bude finančná kompenzácia podľa zákona za každý deň nefunkčnosti služby, akej sume to zodpovedá spoločnosť nespresnila. Zákazníci zároveň ale získajú poukaz na 1000 CZK, v prepočte cca 38 eur, na nákup príslušenstva alebo telefónu od O2. Poukaz si budú môcť uplatniť ale iba do konca augusta.


      Zdieľaj na Twitteri



Najnovšie články:

Objavený prvý kandidát na planétu v inej galaxii
Uvedené viaceré HDD s kapacitou 18 TB
Lenovo začína predávať desiatky PC s predinštalovaným Linuxom
Až viac ako pätina Slovákov má obavy z príchodu 5G na Slovensko
Orange má neobmedzené mobilné dáta za euro na mesiac, s limitovanou rýchlosťou
Samsung uviedol prvý SSD s PCI Express 4.0
IT administrátori chcú najviac jednu novú verziu Windows 10 za rok
Rusko ide zákonom zakázať pokročilé plne šifrované protokoly
Microsoft Edge bude čoskoro sprístupnený aj pre Linux
Pri úniku údajov testovaných na koronavírus zrejme zlyhalo aj ministerstvo informatiky


Diskusia:
                               
 

uprimne, cakal by niekto, ze pri vyske faktury povedzme 6 eur mesacne, by dostal kompenzaciu 50 evry? ved to je nezmysel.
Tu sa zasa slovac naplno prejavila.

Odpovedať Známka: 7.5 Hodnotiť:
 

prajavila sa akurat o2

na tumate socky
zerte hovna atd.
vychodny sektor zasrany s pristupom ze co chcete vy socky co chcete budte radi ze ze atd.?
je to smutne celi ten zasrany vych. sektor komunisticky hnusny!
je to smutne

moc vela
smutne.
:D


Odpovedať Známka: -7.8 Hodnotiť:
 

..a kapitalistický - to isté, jen v bledemodrém,

cloveka majú všade za nesvojprávneho otroka, co musí jen držat hubu a krok, a platit

je to mižéria, tieto roky,
najhoršíe obdobie,
(ale ješte vždy lepšie, jako to, co príde..
(nj, bude aj - horšie..)

(jak je clvek biely, a ešte aj muž (v menej prípadoch, v menší míerke žena), tak nemá vůbec žiadne šance na nejaký slušný príjem, postavenie, a zachádzanie..

ovšem, kebyže jde o nekoho (z tích milionov "počerních negroopíc), tak tam hned tíe všetky islamo-prasce dostanú na ruku 1690 € každé 2týždne, apartmán, všetky bíele babeny, soc.dávky ob.týžden výplatu, 2-3izb.byt v širšom centre (predmestí) EUropsk.míest..
Odpovedať Známka: -4.3 Hodnotiť:
 

holomajzna
Odpovedať Známka: -10.0 Hodnotiť:
 

Ano, teba asi maju za nesvojpravneho, ale kapitalizmus za to naozaj nemoze. ;)
Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť:
 

ale moze. ten moze za vsetko.
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

u ktoré neZISKOVKY "robíš´ (resp. dojíš, dotácie z daní, a z darovpre (vraj) "leukemické chudé deti" ?

tak vieš, ne všetci majú také štastie, že im tatík (rodina), jako (ex)straník, vyšší genossen, hned po nežnej úspešne "prezliekol kabáty a velmi výhodne, velmi levnesprivatizoval zopár vačších podnikov, vepod cenu, lacino..

nj.. "zmrdi-manažér (tiež-velko´podvodnikatel) & zároven, v súčasnej dobe aj "sluníčkár, kolaborant, islamista, atd., a teda vlastizradca, kolaborant - priam nechutne hnusná kombinácia..
snád není nič ..horšie, odpornejšie, fuj
Odpovedať Známka: -7.5 Hodnotiť:
 

závidím no nevidím, čo závidiet ti mám ...
Odpovedať Hodnotiť:
 

noe, dakujem, posielam zalobu
Toto by som ja spravil byt zakaznikom v O2.
Odpovedať Známka: -9.5 Hodnotiť:
 

zalobu.. kvoli nedodaniu nezarucenej sluzby
Odpovedať Známka: 9.4 Hodnotiť:
 

On si myslí, že tie podmienky sú garantované :D Podmienky v zmluve ako rýchlosť alebo sieť nie sú garantované. Môžeš sa súdiť a oni ťa vysmejú :D
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

akoze nechcem byt za frflosa, ale tyto "dnesny mlady" uz od dobroty fakt nevedia co robit...ale nie je to ich vina, su taky ako sme ich vychovali, a ich deti budu zase niekde inde
Odpovedať Známka: 3.8 Hodnotiť:
 

majú teplé účesy!
Odpovedať Známka: 8.2 Hodnotiť:
 

Za mojich mladých čias keby som sa hentak ostrihal by som si dal po papuli aj sam.
Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:
 

Nevrazivost v spolocnosti je dnes ovela vyssia ako kedysi pre vsetky vekove kategorie, nehovoriac ze je este raz tak zla pre mladych ludi, neviem odkial si nabral tuto somarinu ze od dobroty nevedia ze co.
Odpovedať Hodnotiť:
 

Ked si neplatis garant mozes zazalovat akurat tak svoju prdel. Samozrejme ten nikto nechce lebo stoji 10-20x viac.
Vypadky vsade proste nejake su, sa ludia idu posrat bo im den neslo volat z mobilu ta co teraz. Ani neviem naco davaju kompenzacie, ludom co maju 5-10 eurove pausaly jake kompenzacie maju dat? Pol roka zadarmo? Koniec koncov aj tak sa kazdy napaja cez wifi a pise cez facebook, viber, whatsapp, skype atd.
Kazdy sa tu tvari jak keby neviem co prave v ten den nemohol urobit bo im nesiel O2 roaming.
Zaujimave samozrejme je ze ked sa robi oprava/udrzba vodovodneho potrubia a v meste vypnu vodu na den alebo dva nikto sa nikde nestazuje ani nerobi dramy a vodu potrebujeme pre zivot, mobily nie.
Odpovedať Známka: 5.4 Hodnotiť:
 

ja dramu robim, ked nejde voda -vyvolavam a satzujem sa, a co ma byt ?
Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť:
 

ja zoberem hinto a ta oblejem pooblievam!
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

kua ja som cital asi 2x tu sms komunikaciu ze sluzba DataShit a ono je to vraj DataHit
Odpovedať Známka: 8.3 Hodnotiť:
 

rovnako, asi profesionalna deformacia
Odpovedať Známka: 7.6 Hodnotiť:
 

MILUJEM O2!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Odpovedať Známka: -6.7 Hodnotiť:
 

Ako zvycajne, ludia sa budu vyhrazat odchodom ku konkurencii a aj tak ostanu v O2 :) Myslim, ze s tym rata aj operator.
Odpovedať Známka: 8.6 Hodnotiť:
 

Vyhrážajú sa a väčšina nič neurobí, iba sa vyhráža a nič viac :D Sú posratí :D
Odpovedať Známka: 6.4 Hodnotiť:
 

Môžu odísť, ale najprv musia splatiť svoje úvery za mobily, ktoré majú od O2. Tak sa im asi nechce.
Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:
 

to preto teraz vyvolavaju vo velkom zurivo automaty orangutana a po cca 5 telefonatoch za par minut, vyblokovani cisel tychto automatov to po par dnoch ustalo a nasledne dnes cez daku nastrcenu agenturu mi volala daka zenska (kt. za to nemohla) ze maju v orangi pre mna uzasnu ponuku lebo maju 50% zlavy pri preneseni cisla a kedy si ho prenesiem...
Na to som tete v telefone vysvetlil, ze nech radsej odkaze orangu, ze ako si predstavuje ochotu potencialnych zakaznikov na prechod potom, ked ich nechutne na hrane zakona obtazuje nekonecnym vyvovalanim otravnych automatov... tak teta povedala ze odkaze :)
Som zvedavy kedy mi zas zazvoni ten pripeceny "Dobryy den!" automat.
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

ja som odtial odisiel, a volali z retencneho, ponukli horsiu kompenzaciu ako tam kde som presiel :D
skoda, mohol som skocit vlakom zadarmo do CZ pre 3eura zlavu.
orange spamuje tiez tym automatom, vypnem mikrofon a automat necham dohrat..
Odpovedať Hodnotiť:
 

vlaky zadarmo fungujú len na území SR (ak teda myslíme tie isté vlaky - darček od Fica pre ktorý ho samozrejme musíme voliť)a nie som expert.. ale nestačilo zavolať na nejaké zahraničné číslo?
Odpovedať Hodnotiť:
 

zaujmavy sposob ako predat den zivota za 3 eura.
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

Podaktorý asi čakali pusu na čielko a pomaznať generalným riaditeľom? :D :D :D Nepáči sa Vám? Hajde k inému opovi :)

Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

ja som vo svajciarsku a vypadok som nepocitil. signal bol stale. ale sms mi dnes dosla ze dostanem tych 3 € a poukaz na data.. co s tych dat ked som mimo... mam o2 fer kredit
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

Dnes mi prisla tato trapna SMS:

Vazeny zakaznik, ospravedlnujeme sa za problemy sposobene vypadkom nasich roamingovych sluzieb. Ako kompenzaciu prosim prijmite bonusovy kredit vo vyske 3 EUR a specialny kod na data zadarmo. Obe kompenzacie obdrzite v najblizsich dnoch. Vase O2

Takze aj kredit.
Odpovedať Známka: -2.0 Hodnotiť:
 

Akurat mi prisiel spominany kod na extra data. Je to 500MB v plnej rychlosti
Odpovedať Hodnotiť:
 

pozor aby si to zvladol presurfovat.
Odpovedať Známka: 7.8 Hodnotiť:
 

:D ... :D ... :D :D
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

To nieje fér! Ja som dostal len 100MB na O2 fér kredit, posledný rok som dosť používal kartu v roamingu, kreditu miniem viac než kadejaké socky s 5€ faktúrami
Odpovedať Hodnotiť:

Pridať komentár