Orange pri akcii 6 GB dát viacnásobne zlyhal, nie je pre každého

Značky: Orange

DSL.sk, 8.3.2018

Včera ohlásená a spustená akcia telekomunikačného operátora Orange, ktorý zákazníkom využívajúcim službu Navzájom zadarmo rozdáva po 6 GB dát, má viacero kontroverzných aspektov.

Hlavným je, že zďaleka nie je pre každého, hoci z oznámenia Orange to tak vyznievalo.

O novej akcii sme informovali v tomto článku, Orange v rámci akcie dá užívateľom zapojeným do nejakej skupiny Navzdájom zadarmo v troch fakturačných obdobiach po sebe po 2 GB bezplatných dát. Každý užívateľ si akciu musí aktivovať, napríklad cez SMS, pričom aktivovať sa dá podľa informácií operátora pre DSL.sk najneskôr 5. júna.

Nájdi si správny formát SMS

Prvá nepríjemnosť pre zákazníkov a malé zlyhanie operátora prišlo hneď v oznámení akcie, v ktorom Orange avizoval potrebu zaslať pre aktiváciu SMS s textom "2 GB" s medzerou na číslo 969.

Ako čitatelia DSL.sk promptne ale avizovali, evidentne správny formát je "2GB" bez medzery. S medzerou k aktivácii neprišlo.

Napriek tomu, že sme sa operátora pýtali a upozornili ho pred viac ako 24 hodinami, zatiaľ na túto informáciu nereagoval.

Pre každého? Ale kdeže

Väčšie zlyhanie prišlo ale v otázke pre koho je akcia určená. V oznámení akcie operátor uvádzal jedinú podmienku, členstvo v skupine Navzájom zadarmo, a žiadnu ďalšiu podmienku. V texte oznámenia zároveň hovoril o možnosti využiť akciu kýmkoľvek, napríklad formuláciami "Bonusové dáta si môže aktivovať ktorýkoľvek člen skupiny či už s hlasovým paušálom alebo Prima kartou od Orangeu ..." alebo "Každý z členov skupiny môže pre seba získať 2 GB dát mesačne na 3 mesiace zadarmo."

Odmietnutie aktivácie akcie členovi skupiny Navzájom zadarmo, kliknite pre zväčšenie (screenshot: čitateľ)

Ako ale včera upozornilo viacero čitateľov DSL.sk, v skutočnosti to tak nebolo a viacerým bola aktivácia odmietnutá s argumentáciou "pretože využívate paušál, ktorý nespĺňa nárok na aktiváciu".

Ešte horšie ako zavádzajúca počiatočná komunikácia bola ďalšia komunikácia operátora. "Žiadne podmienky totiž nie sú," avizoval Orange pri žiadosti o poskytnutie čísiel čitateľov - zákazníkov, ktorým sa akcia neaktivovala.

Po poskytnutí dvoch takýchto čísiel informáciu zmenil a začal avizovať, že sa tento benefit nedá aktivovať "na paušále, ktorý dáta nepodporuje". Jediný problém? Obaja títo zákazníci dáta využívajú a to dokonca predplatené, argumentácia operátora aj po zaslaní týchto čísiel je tak nepochopiteľná.

Jeden zo zákazníkov využíva paušál Sova 5 s 10 MB predplatených dát, na ktorom má navyše predplatených ďalších 700 MB. Podľa času objednania môžu mať iní zákazníci na tomto paušále 100 MB predplatených dát.

Detaily predplatených dát zákazníka, ktorému bola akcia odmietnutá, kliknite pre zväčšenie (screenshot: čitateľ)

Po poukázaní na využívanie Sova 5 dokonca s predplatenými dátami operátor znovu zmenil svoju argumentáciu, ďalej argumentoval ale nepochopiteľne: "Na Sove 5 nie sú predplatené dáta, zákazník platí za čerpané dáta ... Na tomto paušále je uplatňovaný iný spôsob oceňovania dát, preto benefitové dáta neplatia."

Ďalšia argumentácia potenciálne naznačuje, že za stavom by mohli byť aj interné technické dôvody operátora: "Takýto paušál nemôže dostať benefit, lebo tieto benefitové dáta fungujú na inom princípe." Samozrejme ak tam nejaký dôvod existuje, nejde o neprekonateľný technický dôvod a nepochybne by sa akcia dala implementovať rovnako ako sa dá implementovať 10 / 100 MB predplatených dát alebo balíček 700 MB využívaných zákazníkom. Ale určite takýto dôvod nie je ospravedlnením, prečo neinformovať o akcii presne.

V druhom prípade má zákazník retenčnú ponuku, kde má podľa jeho informácií predplatený 1 GB dát mesačne. Na túto informáciu Orange, ktorý samozrejme využívaný program svojich zákazníkov poznal už po zaslaní ich čísiel a za tým účelom si ich aj pýtal, zatiaľ nezareagoval.

Ďalší čitateľ sa sťažoval na nemožnosť akciu aktivovať na paušále WOW, bližšie podrobnosti o tomto prípade zatiaľ nemáme.

Aktualizácia 1: Tento čitateľ, ktorému Orange akciu neaktivoval, využíva WOW so zvoleným internetovým balíkom Klasik s 2 GB predplatených dát. Holý WOW neobsahuje žiadne predplatené dáta.

Od operátora sme si vyžiadali pre čitateľov definitívny zoznam paušálov, pre ktoré teda naozaj akcia funguje.

Je samozrejme na rozhodnutí operátora, komu akciu poskytne, či z finančných, marketingových alebo technických dôvodov. Je ale samozrejme neakceptovateľné ak je avizovaná bez obmedzení a teda pre všetkých hoci to tak nie je, alebo sa dokonca operátor snaží po poukázaní na túto skutočnosť používať podobnú argumentáciu ako v tomto prípade.

Potenciálne ďalší problém

Jeden z čitateľov sa tiež včera večer sťažoval, že mu aktivácia bola odmietnutá s odôvodnením "možnosť aktivácie bola ukončená".

Takúto sťažnosť máme ale len od jedného čitateľa, zatiaľ sa ju nepodarilo overiť a nie je tak stopercentne potvrdená.

Akcia podľa operátora v každom prípade ďalej pokračuje. Či v nejakých prípadoch mohol zákazník dostať chybne takúto informáciu zisťujeme, operátor sa k tomu zatiaľ konkrétne nevyjadril.




Najnovšie články:



Diskusia:

redakcia Od: anonymko | Pridané: 8.3.2018 14:17 Chcem pochváliť redakciu dsl.sk, hlavne posledné mesiace sa mi páči rýchlosť reakcií, nové príspevky a aj to, že sa v probléme "rýpu" viac, čo je pre ľudí oveľa dôležitejšie než iba nejaké suché konštatovanie, že niečo existuje alebo neexistuje. Preto sa sem teraz oveľa rád (aj viackrát denne) vraciam. Odpovedať Známka: 8.7 Hodnotiť:

Re: redakcia Od: XMen | Pridané: 8.3.2018 14:20 Ja detto. A tiez som rad ze sa sparaju aj v slovenskom eGov systeme. Odpovedať Známka: 8.0 Hodnotiť:

Re: redakcia Od: syntaxterrorX XX | Pridané: 8.3.2018 14:24 Zrovna ten funguje ako funguje len preto, ze sem lozia vsetci jeho klucovi vyvojari. Odpovedať Známka: 7.9 Hodnotiť:

Re: redakcia Od: Korupcia | Pridané: 8.3.2018 14:52 https://www.youtube.com/watch?v=n0FF3ySdPOs Odpovedať Známka: -3.3 Hodnotiť:

Re: redakcia Od: XMen | Pridané: 8.3.2018 15:19 Ten nefunguje ako nefunguje preto, ze poziadavky zadavali uradnici a nie analytici. Preto je to tak pokaslane ako to je a stalo to tolko co stalo. Odpovedať Známka: 2.0 Hodnotiť:

dedukcia Od: syntaxterrorX XX | Pridané: 8.3.2018 16:21 Aby smeli poziadavky zadavat analytici, musia byt ale zamestnani na poziciach prislusnych uradnikov. Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: redakcia Od: sarusian | Pridané: 8.3.2018 15:11 cize orange sa chvali, ze rozdava data, ktore dostane mozno 0,01% ziadatelov - chce se mi blejt velebnosti... Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: redakcia Od: anemasto | Pridané: 8.3.2018 20:10 tento typ "urob tojity premet a musi byt konstalacia alfa centauri aj kentauri s Jupiterom a odvesnou mesiaca december" mozem kaslat... manazer co toto vymyslel by mal sediet v base za zaspinenie ovzdusia zbytocnym trafficom- vid kolko hodin sa tomu treba venovat. uplna blbost, cely orange. preto orange nemam. taktiez posielam kvety redakcii Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Neda sa aktivovat Od: sandokannaslonovi | Pridané: 8.3.2018 14:27 Mam nejaky nejaký historicky 10 € pausal a aktivovany 1 GB v mobile za 2 €. Nesplnam narok. Tak isto Paušál Štart nespĺňa orindžácke nároky. Obe čísla sú v tej skupine kde sa všetci navzájom a zadarmo... Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:

re::: Od: hlas podobny Ficovmu | Pridané: 8.3.2018 14:55 Ani ja nesplnam narok na tuto akciu, pretoze nemam Orange. Ani nechcem. Odpovedať Známka: 7.8 Hodnotiť:

Re: re::: Od: lololol | Pridané: 8.3.2018 16:29 A televiziu tiez nepozeras? FB tiez nepouzivas? Odpovedať Známka: -6.9 Hodnotiť:

Re: re::: Od: anemasto | Pridané: 8.3.2018 20:11 wtf? nepozeram a ani FB nepozeram, a ty pozeras? pozeraj. konzumistu mam rad, da sa na nom dobre zarobit. Odpovedať Známka: 4.3 Hodnotiť:

Re: re::: Od: MladyPanko | Pridané: 8.3.2018 21:58 Detto Odpovedať Hodnotiť:

Biznis Od: MaoBK | Pridané: 8.3.2018 15:31 Redakcia naozaj robi v poslednej dobe dobru robotu, hlavne kladnim dobrych otazok a sturanim sa problemoch. Nic z toho by vsak nebolo treba kedy firmy, ale aj vlady riesili problemy otvorene, informovali vecne a hlavne nezatlkali. "Nieco nieje tak ako v reklame, ale ved to je hlavna vyhoda produktu." "Nejdu Vam prilohy na stranke? To nic lehoty plynu aj bez toho." "Slabina v bezpecnosti? Tak ma skuste heknut." Toto bohozial nieje problem len na slovensku, takto sa spravaju skoro vsetci, vid apple, intel, amd. Toto je novy trend. Dakujeme. Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

konkurencia Od: martiiiiiinHK | Pridané: 8.3.2018 16:50 V O2 je 250 MB za 0.5 Eura ... preco je Orange taky "pokrokovy" tym, ze daruje 4 Eura dlhodobym zakaznikom ? Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: konkurencia Od: ojebavaci | Pridané: 8.3.2018 17:03 jebem pomarance. Odpovedať Známka: 7.5 Hodnotiť:

Re: konkurencia Od: sarusian | Pridané: 8.3.2018 17:54 tak take daco som este nevidel, natoc video na youtube, ze ako sa to robi, a este otazka : nestipe ta to? :D Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Ad posledny odstavec Od: fikimiki | Pridané: 8.3.2018 17:34 https://i.imgur.com/wd4hBhz.png Takze asi tak... :-) Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: Ad posledny odstavec Od: zxcvbn | Pridané: 8.3.2018 19:12 Pridaj si do skupiny Internet, budes si s nim moct pisat zadarmo. Odpovedať Hodnotiť:

........ Od: .............. | Pridané: 8.3.2018 17:55 Navzajom zadarmo: Benefit 2GB dat na 3 mesiace na Slovensku Vam bol aktivovany, prajeme prijemne pouzivanie nasich sluzieb. Orange Nie som zakladatel skupiny. Moj pausal je oficialne 20e, realne platim 13. Aktivovane sms 2GB za par minut. Tiez by ma ale zaujimalo co bude 4. Mesiac. Automaticka deaktivacia alebo zauctovanie 6eur, len tak, orange style. Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: ........ Od: MladyPanko | Pridané: 8.3.2018 22:02 4ka, 2gb 3g orange netu po celej sr 4euro. Preco ste v orangei? Za tie 40€ pausali co zaplatite aby ste volali v skupine zdarma mate v 4ke milion dat a milion minut do vsetkych siet... a bez viazanosti Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:

Re: ........ Od: fdghfdhgfd | Pridané: 8.3.2018 23:03 he? 1, neplatim cennikove ceny 2, 4ka nema signal Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť:

Re: ........ Od: gertrudo | Pridané: 9.3.2018 13:05 Mne sa pacili typy ludi ktori ked im orange ponukol podpultovku, tak sa na neho vysrali. Ze ma davat oficialne ceny take. A isli do O2. Ale nie kazdy je zasadovy. Odpovedať Hodnotiť:

Re: ........ Od: Jjdjdjdjd | Pridané: 9.3.2018 17:09 Mne o2 ponukol tiez podpultovku. V podstate to co orange. Unlimited + 3gb dat za 15e, ale co z toho ked niet signalu. Go data 20 mam za tych 13. Presiel som do pomaranca prave z o2, ale bohuzial kym ma lepsiu siet, nema pre mna zmysel prechadzat nazad do o2 ani keby bol zadarmo. Bezne bol telefon v byte na stole, a zrazu len zapipa sms ze pocas vasej nedostupnosti vas kontaktoval...no naco je mi taky operator. 4ka ani nehovorim, tu v starom meste BA nechytam vobec. Takze ja nie som lojalny orange lebo by som ho mal nejako rad ale je to po zvazeni okolnosti najlepsia volba. Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Reklamný spot alebo SMS? Od: msx. | Pridané: 8.3.2018 18:33 Existuje reklamný spot alebo SMS s informáciou o tom, že je to pre každého? Dáme to RPR. Odpovedať Známka: 6.7 Hodnotiť:

individualitiscizmus Od: syntaxterrorX XX | Pridané: 8.3.2018 19:38 A to ja zas pre umoznenie overenia proklamovanej etickej integrity RPR navrhujem jeden podnet priekazne nepodat. Odpovedať Známka: -3.3 Hodnotiť:

divne Od: noone | Pridané: 8.3.2018 23:20 Divne, sam mam Sova 5 (este so 100 MB bonusovych dat), som clenom skupiny a bez problemov mi aktivovalo bonusovych 2GB - ale je pravda, ze som to aktivoval cez orange portal, nie SMS. Odpovedať Hodnotiť:

Re: divne Od: xyzde | Pridané: 8.3.2018 23:44 To by ma zaujímalo, kde si možnosť, či ponuku na tom portáli našiel... Odpovedať Hodnotiť:

Re: divne Od reg.: emsit | Pridané: 9.3.2018 7:58 Z toho co citam mam pocit ze tento bonus sa nevztahuje na zakaznikov ktory mali na svojom pausale nejake zvyhodnenie. Vid retencna ponuka a Sova 5 s 5€ bonusom za prenos cisla tusim na 30 mesiacov... Odpovedať Hodnotiť:

DSL.sk - usvedcili ste falos Od: grigorij | Pridané: 9.3.2018 7:48 pani z DSL.sk...klobuk dole! Pekna praca! Odpovedať Hodnotiť:

neviem Od: jajajakdhska | Pridané: 9.3.2018 7:57 uz aj v orangei je ten pan ktoreho volaju "Penazenka" ? :-) Odpovedať Hodnotiť:

benefit Od: anonymko | Pridané: 9.3.2018 7:58 mam zalozenu skupinu, ja a dalsi 2 ludia, ja mam 40 eurovy, jeden clen ma studentsky pausal, druhy ma datovy 20 e pausal. Data navyse sme ziskali. Odpovedať Hodnotiť:

screens Od: karolkok | Pridané: 9.3.2018 9:42 SMS: http://dopice.sk/l6B Detail Pausal: http://dopice.sk/l6C Sovicka Anicka obliz mi vajicka :D Odpovedať Hodnotiť:

nefunguje na firemnych pausaloch Od: henri | Pridané: 9.3.2018 11:05 nefunguje ani na firemnych pausaloch oznacovanych ako VPN aj ked som v skupine navzajom zadarmo... mesacny poplatok za pausal je pritom 25€. Odpovedať Hodnotiť:

Nefunguje Od: Stehno | Pridané: 9.3.2018 14:02 Som v skupine, platím 21Eur mesačne vä takáto odpoveď : Navzajom zadarmo: Moznost aktivacie benefitu 2GB dat na 3 mesiace bola ukoncena. Nadalej si vsak medzi sebou v skupine volate a pisete navzajom zadarmo. Orange Odpovedať Hodnotiť:

a už dosť Od: xyzde | Pridané: 9.3.2018 14:17 Toto jednanie od Orange, to že nepriznajú pochybenie, dokonca zavádzajú aj s podmienkami akcie ma už prestáva baviť. Netuším, akých idiotov to tam zamestnávajú, ale po tejto zbabranej akcii už mám toho plné zuby. Dosť, čo majú drahé dáta a človek sa teší z každého MB naviac, ešte aj to spackajú a odkomunikujú katastrofálne. Končím s nimi, myslím, že aj pevná linka je schopnejšia, ako ktorýkoľvek program od Orange. Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:

Orange Od: idaho | Pridané: 9.3.2018 15:43 Orange sa sam zamotava do vlastnej siete. Pripravuje uz roky nezaujimave akcie, ktore su urcene len pre vybranych zakaznikov a na kratky cas. Skoda obrovskeho potencialu, ktory ma vo velmi dobrej sieti a pokryti. Odpovedať Hodnotiť:

Pridať komentár