Odstúpenie od nákupu do 14 dní má byť oddnes jednoduchšie

Značky: Slovenskoochrana spotrebiteľanakupovanie

DSL.sk, 19.6.2026

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu pri nákupe na diaľku je oddnes detailnejšie upravené legislatívou a predávajúci musí povinne umožňiť odstúpiť od zmluvy aj jednoducho cez online rozhranie.

Ako sme upozornili už v tomto článku, povinnosť zavádza novelizácia zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá nadobudla účinnosť dnes 19. júna.

Na základnom práve odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu sa pre spotrebiteľa nič nemení, stále to je možné v lehote 14 dní.

Zmena v zákone má predchádzať prípadným situáciám, keď predajca komplikuje spotrebiteľom odstúpenie od zmluvy, napríklad vyžadovaním písomného odstúpenia.

Po novom tak je pre predajcov povinné poskytovať jednoduchý spôsob odstúpenia prostredníctvom online rozhrania, teda napríklad pri webovom eshope v jeho webovom rozhraní.

Zákon detailne upravuje aj podobu tejto funkčnosti. "Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy," uvádza napríklad.


Najnovšie články:



Diskusia:

Príspevok bol zmazaný pre nevhodný a/alebo vulgárny obsah. Od: SovietRussianFAB500airBOMB | Pridané: 19.6.2026 8:56 Ešte dobre že zákon neprikazuje braillové písmo v aute na ľavej strane, lebo Tesla ho má. A nechcem ani vedieť ako slepý odstúpi od zmluvy, keď nabúra autopilot v robotaxiku. Odpovedať Známka: -2.5 Hodnotiť:

asdasdasdas Od: asdasdasdas | Pridané: 19.6.2026 9:05 Ako zakaznik som nikdy nic nevratil. Ale tieto zakony podporujuce pozicovne su dvojsecan zbran. Eshop ktory je defacto podvod, tuto povinnost aj tak nesplni, a eshop ktory by povolil vratit tovar aj po termine resp nad ramec zakona, lebo si zakaznika vazi utrpi najviac.. Odpovedať Známka: -7.1 Hodnotiť:

Typický Avar čo nadržaný naháňa Slovanky a potom jeho deti hatlajú po maďarsky. Od: nežiadúca téma | Pridané: 19.6.2026 9:13 Uvažuješ ako typický Avar. Ja žijem v blahobyte západného sveta. To je svet, kde veci z plastu, kovu a skla nemajú žiadnu cenu. Cenu má len služba a čas. A preto som rád, že nemusím platiť zákazníkom za to, aby vyskúšal produkt a vyjadril svoj názor tým, že si ho nechá, alebo vráti. Odpovedať Známka: -2.7 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 19.6.2026 9:29 Pozeras na to svojou optikou. Su eshopy, ktore by bez tejto sluzby nefungovali - napriklad oblecenie. Objednas balik, doma v klude vyskusas a vratis. Nenosene len vyskusane presne rovnako ako v obchode. Ak mas predajnu pod nosom, pojdes logicky tam, ak nemas a musis za nou desiatky km, tak ta to vychadza lacnejsie. Obchod si vie zratat, ze sa mu oplati toto urobit lebo nakoniec preda viac ako nulu, ktoru by dostal klasickym sposobom. Pisal som to aj v minulej diskusii - su veci, ktore nevies vyskusat ani v obchode a dokonca pre obchod moze byt jednoduchsie ti to poslat ako to maju stahovat z jednej do druhej vlastnej predajne. Vlastna skusenost, ked som riesil nakup sluchadiel, ze ich chcem potestovat. Odpoved obchodu - kupte si vsetky a ktore vam nebudu vyhovovat vratite. A to som bol ochotny si ten niekolko sto km vyjazd urobit aby som si to potestoval na predajni. Odpovedať Známka: 7.8 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: no jasne | Pridané: 19.6.2026 9:37 A nakoniec si kupil kablove spunty HAMA za 9.90 Odpovedať Známka: -1.7 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 19.6.2026 9:48 Snazis sa byt vtipny, ale si iba trapny. Ak ti je luto nejake bezdrotove ktore som dostal, a je to pre mna iba elektroodpad, ti podarujem. Odpovedať Známka: 2.0 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: no jasne | Pridané: 19.6.2026 10:46 Fakt? Mam doma aj TWS sluchadla Odpovedať Známka: -5.0 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 19.6.2026 10:51 Super, si frajer. Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: vibrátor -20% | Pridané: 19.6.2026 9:38 Je bežná vec, že nový eshop musí ľudom platiť za to, aby si niečo objednali prvý krát. Vrátenie tovaru je maličkosť v porovnaní s platením ochranky, zlodejmi, poškodením tovaru v predajni. Maloroľník má iný pohľad na vec. Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: Jan z teleshopu | Pridané: 19.6.2026 9:45 su veci, ktore nevies vyskusat ani v obchode - napríklad prezervatív. Odpovedať Známka: -2.5 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 19.6.2026 9:49 Ano to je pravda. A ocividne niektori ho bud nepouzili alebo im zlyhal. Odpovedať Známka: 5.6 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: OriginalnyKoumakSK | Pridané: 19.6.2026 17:52 Tu skor zalezitosti od otvorenosti a ochoty predavaca daneho obchodu ;) Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: lalo | Pridané: 19.6.2026 11:30 ja som to pouzil asi len raz, neprevzal som zasielku a objednal som u tej istej firmy lepsiu graficku kartu za viac penazi :) Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: pherel_1 | Pridané: 19.6.2026 18:16 Ako zákazník som nikdy nič nevrátil do momentu, kedy mi predajcovia začali v plnej cene posielať veci zjavne rozbalené v potrhaných originálnych obaloch, zaprášené a oškreté. V tomto zákone je na jednej strane predajca, ktorý musí predať vrátenú vec s aspoň nejakým ziskom a na strane druhej záujem zákazníka dostať to, čo si objednal. Osobne som bol spokojnejší, keď som ako zákazník nemal možnosť vrátiť vec do 14 dní, ale riadne fungovalo reklamačné konanie, ktoré mohlo skončiť aj vrátením plnej ceny za nákup. Tento online systém odstúpenia pravdepodobne začnú využívať aj ľudia, ktorý by si zakúpenú vec aj nechali alebo dali susedovi. Teraz ju vrátia lebo nemusia vypisovať papier a posielať ho poštou. Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: pherel_1 | Pridané: 19.6.2026 18:16 Ako zákazník som nikdy nič nevrátil do momentu, kedy mi predajcovia začali v plnej cene posielať veci zjavne rozbalené v potrhaných originálnych obaloch, zaprášené a oškreté. V tomto zákone je na jednej strane predajca, ktorý musí predať vrátenú vec s aspoň nejakým ziskom a na strane druhej záujem zákazníka dostať to, čo si objednal. Osobne som bol spokojnejší, keď som ako zákazník nemal možnosť vrátiť vec do 14 dní, ale riadne fungovalo reklamačné konanie, ktoré mohlo skončiť aj vrátením plnej ceny za nákup. Tento online systém odstúpenia pravdepodobne začnú využívať aj ľudia, ktorý by si zakúpenú vec aj nechali alebo dali susedovi. Teraz ju vrátia lebo nemusia vypisovať papier a posielať ho poštou. Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: Gertrudo | Pridané: 19.6.2026 20:48 Suhlasim. Uz vela ludi pouzivaju eshopy ako pozicovnu. Cokolvek na 14dni pozicat bez poplatku, alebo len s malym vela ludi zneuziva. A naco vobec potreboval tento uz aj tak velkorysy system zjednodusenie nechapem. Pri handrach chapem nutnost vracania, bez toho by fakt ludia online nakupovat nechceli, ale inak mi to pride zbytocne. A handrarne v klude mohli dovolit vratit tovar aj bez prikazu od statu. Kazopadne tento system zjednodusenia len podpori spekulantov a zvysi ceny. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 19.6.2026 21:25 Vy dvaja by ste kdesi pred 200 rokmi vraveli ako dobre vam bolo pod drabom co vas sem tam zbicoval, lebo ste mali aspon motivaciu robit ,teraz vas nikto nemlati a nie je to ono.... Naozaj nechapem tieto nareky proti zlepseniu prostredia, ktore odburava kopec prekazok, zjednodusuje system a v konecnom dosledku z neho tazi spotrebitel. Ze sa najdu spekulanti? Ti boli vzdy a vzdy budu. Navyse co sa podla teba zmeni na cenach, ked ten system tu funguje uz od 2014 cize viac ako dekadu? OD teraz je to len jednoduchsie a eshop nemoze robit samanske tanceky. Mnoho eshopov to uz malo zavedene roky predtym ako platnost legislativy im to dala prikazom. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: pherel_1 | Pridané: 19.6.2026 22:18 Biológia: pred 200 rokmi som nebol na svete, aby som niečo vravel. Biznis: Keď ti ako obchodníkovi niekto odstúpi od celej zmluvy, preplácaš mu aj náklady na dopravu čo je tvoj čistý mínus. Okrem toho musíš spraviť storno v účtovníctve, tovar znova zabaliť a dať na predaj, čo niekto musí urobiť. Či už to robíš sám alebo máš na to zamestnanca je to zasa mínus, lebo nevykonávate činnosť, z ktorej máš zisk. Ak máš takýchto mínusov za mesiac veľa, rozmyslíš si, či do ceny produktu nedáš "vankúš" na vykrytie týchto nákladov. Tento nový systém pravdepodobne vyrobí vo viacerých e-shopoch takýchto mínusov dosť na to, aby sa to ukázalo na cene tovarov. A v tomto prípade určite nejde o sito, že kto je lepší podnikateľ nemusí zvyšovať ceny. Iba to zničí malých predajcov a veľkým klesne konkurencia, čo časom zvýši ceny aj tak. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ppppeter | Pridané: 19.6.2026 22:29 Ono aktualne podla zakona si mozes objednat domov napr 10 80" televizorov, ktore doma rozbalis a bez original krabice v ruke odnesies vratit do predajne ktoru mas napr pod oknom. Predajca ti musi vratit aj cenu najlacnejsej prepravy a nemoze od teba vyzadovat ani originalne balenie pri vrateni. Ako predajca skoncis s 10x rozbalenymi TV na predajni ktore uz musis predat s vyraznou zlavou a este v minuse za prepravu. Takto bez problemov mozes financne zlikvidovat nejakeho maleho lokalneho predajcu. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 19.6.2026 23:01 Este raz- tento sposob tu funguje uz 12 rokov. Ako presne sa to prejavi na dnesnych cenach? Pretoze aktualna novela hovori len o tom, ze moznost odstupit od zmluvy musi byt online. Vsetko ostatne co sa ti nepaci je tu uz roky rokuce. Takze ak plati tvoja premisa, tak ceny z tohto principu rast nemozu, lebo uz su roky zahrnute v cene tovaru. Naviac, novela upravuje aj pripady aby sa nestala z obchodu pozicovna - mas ako predajca pravo pozadovat nahradu za realne znizenie hodnoty - ak teda bol tovar "skusany" spekulantom. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: pherel_1 | Pridané: 20.6.2026 8:45 Máš pravdu s jedným detailom. V tejto časti debaty riešime, že systém na odstúpenie sa výrazne zjednodušil. Ak doteraz napríklad dôchodca zavolal vnúčikovi, že mu z e-shopu prišiel nefunkčný hriankovač, ktorý mu vnúčik objednal. Zaneprázdnený vnúčik nevypíše formulár a nepošle odstúpenie poštou, lebo je so starý spôsob a jednoducho sa na to vykašle. Teraz, keďže je vnúčik aj tak stále na mobile, pár klikmi vybaví odstúpenie. Keď ľudom niečo zjednodušíš, začnú to používať výrazne viac. Viď napr bezkontaktné platby kartou. Kopec dôchodcov používa karty práve len preto, lebo je to jednoduché. Nemám nič proti dôchodcom, ale tam je nárast používania systému po zjednodušení nevypuklejšie vidieť. Veľa ľudí doteraz neodstupovalo od zmlúv pre lenivosť, alebo neznalosť papierového systému a obchodníci to ešte zvládali. Teraz tento veľkorysý systém niektorých predajcov položí a ostatní zdvihnú ceny napr. aj v podobe poplatku za zabalenie tovaru. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 20.6.2026 12:23 Tieto debilizacne formy argumentu - vnucik mu aj predtym vsetko vybavil a vybavi aj ponovom. A ak je dochodca zdatnby, tak si to vybavi sam. Argumentovat dekadou starym systemom, ze to bude horsie su fantazmagorie na urovni vestenia z gule - pravej ci lavej. Mozes si to mysliet, ale realne to nemas cim podlozit a su to fabulacie. Naopak - ak mam moznost vratenia lebo nieco nesedi, nakupim tam znovu. Ak som mal obchod, ktory mi to komplikoval, dal som si zalezat, aby mi vratil vsetko co mal a nasledne som u neho uz nenakupil. Presne takto som odpisal aj obchodnikov, ktori mali obrovsky problem reklamovat vyslovene vadny produkt. Nastastie uz skrachovali. A radsej podporim niekoho, kto taketo maniere nema. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od reg.: roob_ | Pridané: 20.6.2026 11:17 ako budes vymahat nahradu? To das kazdeho, co ti posle spet tovar na sud? Kolko sa to bude tahat, 300 rokov? dovtedy davno skrachujes.. Napr. vcera doniesol chlapik komponenty, ze kupil v alze, zloz mi to.. zlozil som to, len to nefungovalo. Tak namiesto reklamovania vratil dosku a obratom objednal inu dosku. Takze alza ma pravdepodobne vadnu dosku, ktora je rozbalena, pravdepodobne vadna ale oficialne vratena "bez dovodu". Novy majitel si to kupi a cely stastny z tej 10€ zlavy na 200€ doske moze 3 hodiny hladat problem, ako ja vcera... Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 20.6.2026 12:19 No ak neskrachovali doteraz, neskrachuju ani potom. Napriklad vcera doniesol chlapik komponenty. Aj keby boli original zabalene mohol byt ktorykolvek vadny a riesil by si uplne to iste. Teraz chlapik obratom na druhy den vie mat novu dosku kym sa stara vrati (aj ja som tak vracal, lebo doska nebola v original krabici zapecatena). Ked mi prisla rovnaka druha a taka ista, zistil som, ze vakuovy obal je neporuseny, takze az vtedy mi doslo, ze to uz vyrobcovia nerobia. Takze miesto toho aby sa mu spojazdnenie PC predlzilo na tyzdne, ma zajtra novu dosku a z tej starej o dva tyzdne vratia prachy. Navyse alza ma system zberu aj udania dovodov hned pri vrateni - takze je ocividne pre rozumovo pomalsich velky problem zaskrtnut - nefunguje. Potom by sa nedostala nazad do obehu. A dalsia vec - ked sa ulakomis na rozbalene, musis s tym pocitat. A teiz musis pocitat ze aj nove nemusi fungovat, takze places zbytocne. Odpovedať Hodnotiť:

o vybere komponentov, nákupoch v eshopoch a na alze, a skladaní desktop zostáv, a instalácií ntbkov Od: LytaRyta Hochbatnica 3-rybá | Pridané: 20.6.2026 12:20 nvm nejak pochopit ludí, co si aj povyberajú vsetky potrebné pc komponenty, ale dajú si to zostavit, zlozit nekomu inému.. ale typujem, ze v tomto prípade to tomu chlapíkovi neslo spustit, kvoli tej vadnej doske, tak radsi zavolal, poziadal o pomoc, o "2.pohlad, názor.. ( btw. tak ale, ked je neco kaputt, zmrsené, odpálené, treba aby to ten zákazník tak aj oznacil, pri vratke, aspon tím, minimálne, ohromne pomoze predajcovi, ktorí,y asi fakt nemá cas, moznosti, prostori, podmienky, aby plne otestoval, a Q.C., benchmark, vsetky polozky, veci a produkty, co ponúka, není vyrobca, ani certifik. TSÚ.. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: OriginalnyKoumakSK | Pridané: 20.6.2026 12:21 tieto nezmyli povymyslali papierovi teoretici, ktori si k realnemu podnikaniu ani len nepricuchli. :( Niektori kolegovia v byvalej praci si celkom bezne obejdnavali z ALZA veci na odskusanie a vracali ich do 14 dni. Pripad ako si napisal s tou vadnou doskou, som zazil ja obdobne, ale s vadnym zdrojom kupenym v riadnom obchode - odpalil MB a ked som myslel, ze asi ten MB bol z predosleho zdroja chybny a vymenil ho za novy, tak odpalilo aj ten. Ostal som teda s 2 odpalenymi drahymi MB a par eurovym zdrojom, ktory som mohol reklamovat, resp. vratit. Kopec ludi taky zdroj miesto reklamacie vrati a kedze neverim, ze predajcovia testuju kazdy vrateny diel, tak urcite by odporucilo MB aj dalsim ludom, nez by sa nasiel dobrodinec, ktory by ho reklamoval ako vadny. Kamarat je nestastny, ked si v eshope objednaju drahy NTB a vratia mu ho - ma to vzdy cistu stratu. (lebo velkosklad mu ho naspet zoberie iba s poplatkom a toto nie je vysokoobratkovy tovar, zeby ho predal o par dni niekomu inemu) Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 20.6.2026 12:31 Ak si u kamarata niekto objedna maloobratkovy tovar( a nemal ho na sklade) tak stale su tam vynimky ktore si moze uplatnit. Ak ho objednal specialne pre zakaznika uz sa mozes hadat, ze to bol tovar specificky pre zakaznika. Nevratis mu prachy. Zazaluje ta zakaznik? Vela stastia na sude. Alebo si dat k tovaru podmeinku, ze v pripade vratenia bez udania dovodu sa bude uctovat manipulacny poplatok vo vyske aky mu velkosklad uctuje. To je opravneny naklad, ktory vyhadas. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: ... | Pridané: 20.6.2026 13:23 Tak citam to hlbsie a nie je mozne to preniest na zakaznika. Co je nefer voci bochodu. Ok, ale da sa branit v pripade ntb takto: ak uz zakaznik aktivoval a vytvoril si konto, tak uz sa nejedna o "vyskusanie" a je plne legalne pozadovat/strhnut poplatok za vratenie do povodneho predpredajneho stavu - a tam si vie uz zahrnut aj naklad pre velkosklad. Manipulacny poplatok pouzit nemoze, je to porusenie zakona. Cize cesta pri drahom HW je len naozaj skumat po vrateni, co vsetko sa da zakaznikovi nauctovat. Ak vrati napriklad bez povodneho obalu, alebo roztrhane obaly, tak sa to da legalne nauctovat. Povinnost vratit peniaze nezanika, ale zakaznik zodpoveda a moze sa mu uctovat na stav noveho. Cize je to otazka ako velmi sa obchodnikovi s tym chce babrat, ale nie je uplne bezbranny. Odpovedať Hodnotiť:

Re: asdasdasdas Od: Berg | Pridané: 20.6.2026 16:50 Tu potlesk nečakaj. Miestna chudoba mama hotel invalidov hromží, že vzrástla cena RAM a SSD a práve preto si nemôžu dovoliť použiteľný počítač. Sranda, že ani pred rokom pri komických cenách komponentov si ho dovoliť nemohli. 16GB RAM som mal v 2012 a stála ako jedny slušnejšie boty. Miestnym invalidom sa to nepodarilo za 15 rokov. Podnikateľ je predsa zlý ... lebo maká a má peniaze. Treba mu robiť zle. E-shop s troma baličmi balíkov je predsa niečo ako Rothschildovci. Odpovedať Hodnotiť:

Určité súvislosti. Od: Baltazár Kokoschka | Pridané: 19.6.2026 9:09 Výraz odstúp Satan slúži ako rázne odmietnutie zla, pokušenia alebo nebezpečnej situácie! Teraz to musí Belzebub akceptovať v lehote 14 dní aj cez webové rozhranie! Odpovedať Známka: 5.0 Hodnotiť:

ultraradikálny prakticizmus Od: syntaxterrorXXX, . Y | Pridané: 19.6.2026 11:01 S výrazom "odstúp Satan!" je ale vzhľadom ku neomnipotentnosti Satana pomerne výrazný problém, nakoľko použitému jazyku priekazne oficiálne vôbec nemusí rozumieť. Odpovedať Známka: 5.0 Hodnotiť:

fakt jej tam asi na 2 miestach celkom nerozumiem, nvm to zachytit, nejasne to tam vyslovuje, asi jej napísem, ze co tam malo, má byt xD Od: LytaRyta Hochbatnica 3-rybá | Pridané: 19.6.2026 17:11 Dnes je láska prítaz, tak si z nej málo pytas, vety skryvat { ...???... } vzdy si dobre zrátas co to stálo ! Zatial dá sa dávat, kym sa v nás dvíha láva kym sa dúha hybe, na perách, kde skryvas krásny príbeh ! Pod nohy ti chladné oci svietia na srdci más samé záplaty ! vo vreckách si nesies plno smetia, aby si ním vsetko zaplatil! Potom v prázdnej sieti, nejasny úsmev svieti,! poloprázdny rychlik odisiel, a vtáci v kríkoch zrazu stíchli! uz len hvízda, { ??? / ??? } uz len hniezda vybrat, a z kolajníc kúsky striebra vysnívané vysky nechytís, si náhle prílis nízky ! Odpovedať Hodnotiť:

a ako je to pri softe? Od: HelikoPotvora | Pridané: 20.6.2026 15:49 Vela programov ma 30 dnovu skusobnu dobu zadarmo, preco by tu malo platit 14 dni na vratenie? viete niekto? ci aj tu to plati? Odpovedať Hodnotiť:

Re: a ako je to pri softe? Od: ... | Pridané: 20.6.2026 16:32 SW spada pod vynimky, na ktore neplati 14dnove vratenie. Ze mas 30 dni trial zadarmo nie je to iste ako ked si plny produkt zakupis a potom vratis. Ale aj tu existuju vynimky. Napriklad steam dava moznost vratenia penazi, ak si hru hral menej ako 2h a do 14dni od nakupu. Odpovedať Hodnotiť:

Pridať komentár