Software meria mieru pozornosti pri telefonovaní

Tím výskumných pracovníkov z Massachusetts Institute of Technology predstavil nový software, ktorý umožňuje pri telefonovaní v reálnom čase merať záujem a pozornosť druhej strany venovanú konverzácii ale tiež napríklad mieru stresu telefonujúcich. Takýto software nájde praktické uplatnenie vo viacerých oblastiach ako je napríklad CRM a telemarketing.

DSL.sk, 15.8.2005

Tím výskumných pracovníkov a PhD študentov z MIT (Massachusetts Institute of Technology) vyvinul nový software, ktorý umožňuje pri telefonovaní v reálnom čase merať záujem a pozornosť druhej strany venovanú konverzácii.

Nový software s názvom Jerk-O-Meter, ktorý vyvinul tím pod vedením Anmola Madana, PhD študenta na MIT, na základe analýzy hlasu meria mieru pozornosti, ktorú venujú konverzácii jednotliví telefonujúci.

Software na základe analýzy tempa, hlasitosti a ďaľších vlastností hlasu vyhodnocuje viacero faktorov v správaní telefonujúcich, okrem pozornosti napríklad aj mieru ich stresu. V budúcnosti chcú autori pridať napríklad tiež meranie miery empatie telefonujúcich strán.

Software vychádza zo štúdie "Voices of Attraction" vypracovanej na MIT, ktorá analyzovala 60 rozhovorov neznámych ľudí pri tzv. speed-datingu v trvaní 5 minút.

Pri tvorbe softwaru boli tiež analyzované konverzácie ľudí rovnakého pohlavia u približne 200 osôb.

Software je v súčasnosti vo fáze testovanie, v budúcnosti môže byť prakticky využitý napríklad na upozornenie telefonujúceho na zvýšenú nechcenú mieru stresu v jeho hlase, ale tiež na nedostatočnú pozornosť venovanú konverzácii druhou stranou.

Software tak môže výrazne zefektívniť činnosti ako telemarketing, keď na základe nameraných údajov je napríklad možné v reálnom čase odhadnúť potenciálny záujem zákazníka o kúpu produktu alebo CRM podporné systémy predaja.

Pri tvorbe a testovaní softwaru bolo využívané telefonovanie prostredníctvom VoIP protokolu, kde je implementovanie dodatočných funkcií pomerne nenákladné. V budúcnosti by sa tak podobné rozširujúce moduly mohli objaviť aj pre bežné VoIP softwarové produkty.



Najnovšie články:



Diskusia:

ja. Od: ja. | Pridané: 17.8.2005 9:10 Naco je to komu dobre????????????????? Odpovedať Hodnotiť:

johny Od: johny | Pridané: 17.8.2005 12:42 napriklad na to, ze ked sa to bude vyvijat, moze to viest k takym veciam, ze na zaklade hlasu Ti to povie vela veci... ci v hlase tieto informacie su sa pravdepodobne este naisto nevie, ale mam pocit, ze by mohli byt... takze si myslim, ze je teoreticky mozne, aby Ti to podla hlasu povedalo napr, ci Ta zenska chce... :) Odpovedať Hodnotiť:

vampo, nitra Od: vampo, nitra | Pridané: 18.8.2005 1:57 neviem, ako vy, ale ja na taketo veci pouzivam sluchovy organ spolu s mozgom.. Nepotrebujem preboha nejaky soft, aby som vedel, ci ten druhy pocuva.. ***ti americania a ich marketingove vyskumy.. Odpovedať Hodnotiť:

monika Od: monika | Pridané: 18.8.2005 11:09 no pravdedobne to ale nebude nieco take, ked ten druhy odide do inej miestnosti ako ma telefon... ale skor take, ze to detekuje, ked pocuva jednym uchom dnu a druhym von... Odpovedať Hodnotiť:

vampo, nitra Od: vampo, nitra | Pridané: 18.8.2005 13:19 Nenapisol som pocuje, ale pocuva. Odpovedať Hodnotiť:

J.G Od: J.G | Pridané: 20.8.2005 19:27 Príspevok bol zmazaný pre nevhodný a/alebo vulgárny obsah. Odpovedať Hodnotiť:

Pridať komentár